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论坛永久主题为“人民城市 共创美好”，2026年度主题为“数智时代与人民城市”。开幕式上，联合国副秘书长、联合国人类住区规划署执行主任阿纳克劳迪娅·罗斯巴赫视频致辞表示，数智化转型必须助力城市应对民众面临的切实挑战。仅靠技术本身并不能建成真正的智慧城市，城市决策覆盖的民众应当在决策制定过程中拥有发言权。她称，城市治理已成为全球共同面对的挑战，北京接诉即办改革论坛为交流提供了重要平台，联合国人居署愿与中国及世界各国城市深化合作，共同探索城市治理新路径。

当天发布的《全球城市热线服务与治理效能评测报告(2026)》对20个全球影响力城市进行评测。报告显示bobapp综合，全球城市热线的发展在既有运行基础上形成了新的重点。例如，市民诉求规模持续增长，热线运行由诉求受理向问题解决持续深化；协同连接加快拓展，热线回应由内部流转向多主体协作延伸；智能应用加速渗透，数智治理由数据支撑向业务智能延伸。与此同时，多数热线受理的工单数量仍在增长，热线所面对的公众需求和治理任务也在持续扩展。

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