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为给孙子借书首次到馆的李新梅老人，就曾因不会操作智能设备、不会填写电子表单站在原地发愁。总台工作人员发现后，没有让老人排队等候、也没有简单指引操作流程，而是主动拿出纸质登记表，陪着她逐项填写，帮她办完了人生第一张读者证。之后又带着她挑选图书、办理借阅，怕老人记不住还书时间，还特意把日期写在便签上，反复叮嘱注意事项。

80岁的退休老人展淑娟在信里记下了全程的感动：服务台的姑娘热情耐心地办好借书证，问清她想借的书籍类型后，细细讲清每层楼的分布和路线；三楼的工作人员见她找书吃力，主动上前帮她找到目标读物；到了一楼分拣室，小伙子又麻利地帮她办好借书手续，还笑着说“下次还书找不到地方，随时找我们帮忙”。从进门到离开，跨岗位的全程接力，让面对智能设备茫然失措的老人，全程都踏实又安心。

近年来，陕西省图书馆持续深耕适老化服务升级：始终保留人工服务专窗与纸质办事流程，为老年读者开通业务绿色通道；开设银龄专架幸福宝官方网站app，精选适合老年读者阅读的大字版读物；开展智能设备使用教学、经典诵读、健康文化讲座等老年专属活动；组建志愿服务队，为老年读者提供办证找书借还全流程帮扶，把书香和温暖一起送到老人身边。

重阳敬老，情暖书香。对陕西省图书馆而言，适老化服务从来不是一句口号，而是每一次俯身的指引、每一张手写的便签、每一句耐心的叮嘱。“不是来了个馆，是来了群熟人”，这既是读者最真挚的评价，也是陕西省图书馆服务最珍贵的“勋章”。未来，陕西省图书馆将继续带着这份温度，守护银发读者的阅读时光，让公共文化的暖意浸润每一颗爱书的心。(完)

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