365稳定安全入口

新京报讯（记者张静姝）10月15日，重阳节前夕，北京朝阳法院召开新闻通报会，通报该院涉老年人消费纠纷审判工作情况，发布典型案例和工作举措，向老年消费者及相关主体发布风险提示。在一起案例中，78岁游客沈某参加温泉两日游，行程中因心源性休克经抢救无效死亡。法院查明，旅行社存在员工代签合同、未采集健康信息、未取得成年直系亲属确认、突发疾病后应急处置迟延四项过错，结合死者自身基础疾病因素，判决旅行社承担40%赔偿责任。 78岁的沈某参加某旅行社组织的温泉两日游。旅行社自行制作《团队境内旅游合同》，由员工以“旅游者代表”名义代签，出发后游客在车上补签授权委托书。出行前，未采集沈某健康信息，亦未取得成年直系亲属签字。行程次日，沈某向工作人员告知心脏病急性发作，需尽快回京治疗，工作人员迟至一个半小时后方回复询问，未及时送医。返京途中沈某突发意识丧失，经抢救无效死亡，死因为心源性休克。法院认定，旅行社在缔约告知、健康信息采集、直系亲属签字确认及应急处置四个环节均存在过错，最终判决，旅行社承担40%的赔偿责任。 法官解析，“银发旅游”关系老年游客的生命健康。此类案件的共性在于，损害后果多与老年游客自身基础疾病交织，争议集中于经营者安全保障义务的履行边界。本案明确365稳定安全入口，安全保障义务贯穿缔约、行程和突发事件处置全过程。员工代签、缺失健康信息、未及时救助均构成过错。免责格式条款不能排除旅游者的救助权、求偿权。需要注意的是，高龄游客对自身健康风险亦负有注意义务，若游客隐瞒病史、拒绝就医等会显著提高自担比例。老年游客在享受旅游服务的同时应对自己的身体情况负责，从而实现健康安全出游。编辑 刘倩 校对 张彦君

（撰稿：孟林苑）