志愿者，对我来说既熟悉又陌生。

志愿是志向与心愿；者，人。那么“志”就是拥有奉献与帮助他人的志向和愿望。他们总是穿着一件马甲，默默地奉献着爱心与帮助，只是为了人们的微笑。

今天，我很荣幸地成为金山铁路志愿者服务队的一员，为乘客们提供引导、咨询等服务。今天的天气似乎不太给力阴沉着脸，时不时地飘落几滴雨水。我被安排在检票机旁进行站台引导的工作。开始服务前老师对我们做了简短的指导，“X号站台，请这边走”“同时，你们的手也要指向通往站台方向”。按照老师的指导我们马上开始了服务工作。

志愿者服务既辛苦又快乐。

在服务的一开始，我只是单纯地说：“X站台往这边走”经过我身边的乘客似乎对我视而不见。突然我尴尬得觉得自己就是一台复读机，一遍遍重复着那句话。同时，引导效果也不好依然有些许乘客走错方向。此刻我努力思索着原因，忽然，我灵机一动：如果把一些温暖的、时下流行的网络用语加入引导语中说不定有意想不到的效果呢。之后，我见到年纪大的称呼“阿婆，爷爷”年轻的称呼“叔叔、阿姨”等。当我以这些称谓进行服务时，回头率和好评率瞬间提高。“X站台请往这边走，么么哒”对于这一微信网络用语的加入年轻的哥哥姐姐们往往报以一个个温馨赞许的笑容；叔叔阿姨们则赞许“小朋友真可爱”“谢谢”。顿时，之前低落羞涩的心情一扫而空，感觉心里暖暖的。志愿者服务在你用心去帮助大家的同时也温暖了自己的心，时刻铭记“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。