一、文明用语（一）您好！请您这里坐。（二）您好，请坐，请喝水。（三）对不起，让您久等了。（四）您走好。（五）请问您有什么事？（六）请您慢慢说！（七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？（八）请留下您的电话，办完后我给您回话。（九）您的问题我需要请示领导，请稍候。（十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便的话，可否由我代办？（十一）如果您对我的答复不满意，请到 咨询。（十二）这件事由 办理，请您到 问询一下。（十三）欢迎随时联系，我的电话是 。接电话时：（十四）您好。（十五）您好，请问您找哪位？（十六）他（她）在，请您稍等。（十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？打电话时：（十八）您好，我是 ，麻烦您请 接电话。（十九）请您转告他回话给我，我的电话是 。（二十）谢谢，再见。二、服务忌语（一）今天我有事，不办公。（二）怎么才来，早干什么去了。（三）我说不能办就不能办。（四）什么时候办没准儿，你常来问问。（五）急什么，还没有上班呢。（六）都几点了才来，明天再来吧。（七）马上下班了。（八）不知道。（九）不归我管。（十）不是告诉你了吗？怎么还不清楚。（十一）文件有规定，自己查去。（十二）我要出门，没空给你多说。（十三）我说不行就不行。（十四）有意见，找领导去。（十五）政策就这么定的，有意见告去。（十六）我正忙着，没空叫他。（十七）连个通知都记不清楚，叫个明白的来。（十八）等一等，没看见正忙着嘛！（十九）连这么简单的事都办不好。（二十）让你怎么办就怎么办，少啰嗦。